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Jul 05, 2023

American Airlines a dit à sa mère de payer un supplément pour s'asseoir à côté de son enfant

Une mère et sa fille de 2 ans étaient proches, mais pas tout à fait. Les deux hommes étaient assis l'un en face de l'autre malgré la politique d'American Airlines garantissant que toutes les familles seront assises ensemble pendant

Une mère et sa fille de 2 ans étaient proches, mais pas tout à fait. Les deux hommes étaient assis l'un en face de l'autre malgré la politique d'American Airlines garantissant que toutes les familles seraient assises ensemble gratuitement sur tous ses vols.

Pour éviter que son enfant soit assis à côté d'un inconnu sur son vol le 17 août, la passagère Sara Kloek a été invitée à payer un supplément pour un siège surclassé ou à demander aux agents de bord de régler le problème à l'aéroport.

Quelques mois auparavant, Kloek avait réservé des billets pour elle, son mari et leur jeune fille sur un vol American Airlines de Washington, DC à Minnesota pour rendre visite à sa famille. Lors de la réservation, il ne restait plus de sièges gratuits côte à côte, seulement des sièges Main Cabin Extra surclassés à acheter.

Elle pensait qu'il n'était pas nécessaire de payer un supplément pour les sièges car elle avait vu l'annonce d'American en mars selon laquelle elle était la première compagnie aérienne à garantir que les enfants de moins de 14 ans et un adulte accompagnant seraient assis ensemble sans frais.

"American Airlines permet aux familles de s'asseoir ensemble sans frais supplémentaires", a déclaré la compagnie aérienne dans un communiqué en février et mercredi en réponse à l'incident de Kloek. « Nous sommes fiers de proposer des politiques de pointe et conviviales qui garantissent une expérience de voyage positive aux familles voyageant ensemble. Nos politiques actuelles permettent aux familles de s'asseoir ensemble sans avoir à payer plus, et nous sommes heureux de mettre à jour notre plan de service client pour apporter plus de clarté aux familles voyageant avec nous.

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Le secrétaire aux Transports, Pete Buttigieg, a même fait l'éloge de la compagnie aérienne sur Twitter en février.

"Oh, c'est génial, cela semble être une sorte de chose en faveur de la famille", a déclaré Kloek à USA TODAY, elle imaginait que le processus se déroulerait. "Cela ne va pas être grave, ils me mettront simplement à côté d'elle ou mon mari à côté d'elle."

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La veille du départ, elle a remarqué qu'AA avait finalement attribué les sièges familiaux : Kloek et sa fille avaient deux sièges l'un en face de l'autre, et son mari était sept rangées derrière elles. "J'ai vu les sièges côté couloir et j'ai décidé que cela poserait un problème."

Non seulement Kloek ne voulait pas que son enfant soit à côté de quelqu'un d'autre, mais sa fille vole également dans un siège auto. Conformément à la politique d'American Airlines, un siège auto ne doit être utilisé que sur un siège côté hublot pour des raisons de sécurité. "Si un siège adjacent inoccupé n'est pas disponible, l'agent d'embarquement vérifiera le siège sécurité jusqu'à votre destination finale", peut-on lire sur le site Internet de la compagnie aérienne.

Kloek a contacté la compagnie aérienne via la fonction de chat de son application la veille de son vol, mais on lui a dit qu'elle pouvait payer 61 $ chacun pour deux sièges supplémentaires en cabine principale ensemble ou "laisser nos agents de bord s'occuper de cette affaire", selon les captures d'écran du chat fournies par Kloek.

"Je ne pensais pas que cela était dans l'esprit de ces engagements", a déclaré Kloek.

Dans le chat, la compagnie aérienne lui a dit que « les sièges gratuits standard sont déjà attribués à d’autres passagers » et que « le pouvoir de réattribution appartient à l’aéroport et à l’agent de bord ».

Le meilleur pari était « que les passagers ne prennent pas le vol », ce qui libérerait les sièges.

"Je ne l'aurais pas su si j'avais attendu d'arriver à l'aéroport et je ne veux pas prendre de risque si je voyage avec un enfant de 2 ans", a-t-elle déclaré, ajoutant que c'était aussi un fardeau. à mettre sur les agents de bord.

Mercredi, elle a tweeté une photo du plan des sièges à American Airlines et la compagnie aérienne lui a envoyé un message privé pour lui dire qu'elle et sa fille avaient été réaffectées à des sièges adjacents aux fenêtres et aux couloirs.

« J’avais l’impression que l’effort reposait sur moi en tant que passagère », a-t-elle déclaré.

Un porte-parole d'American Airlines a déclaré à USA TODAY que le processus de réservation automatique place les familles les plus proches ensemble et qu'il est peu probable que cela ne se produise pas. En règle générale, la ou les deux dernières rangées de l'avion sont réservées afin que les familles puissent s'asseoir ensemble.